Menselijke emoties omspannen een uitgestrekt en ingewikkeld landschap dat we zorgvuldig moeten bevaren bij het oplossen van conflicten. Het gaat niet alleen om boosheid of verdriet - subtiele nuances zoals frustratie, teleurstelling, of zelfs stille vreugde spelen even belangrijke rollen
Actief luisteren is een meeslepende ervaring - alsof je in de schoenen van iemand anders stapt.
Brainstormen bloeit in zones zonder oordeel waar wilde ideeën onverwachte oplossingen genereren. Het meest onconventionele voorstel kan wellicht
Succesvolle afspraken erkennen alle