인간의 감정은 갈등을 해결할 때 신중하게 탐색해야 하는 광대하고 복잡한 지형을 이룹니다. 단순히 분노나 슬픔만이 아니라, 좌절, 실망, 심지어 고요한 기쁨과 같은 미묘한 감정들이 마찬가지로 중요한 역할을 합니다.
능동적 경청은 마치 누군가의 세계로 들어가는 몰입적인 경험과 같습니다 -
판단 없이 자유롭게 아이디어를 낼 수 있는 환경에서 엉뚱한 아이디어가 예상치 못한 해결책을 낳습니다. 가장 기발한 제안이
성공적인 계약은 모든 당사자의 이익을 인정합니다.