L'écoute active va au-delà de la simple audition des mots ; il s'agit de comprendre pleinement le message de l'orateur à travers les indices verbaux et non verbaux.
Les questions ouvertes servent de passerelles à un dialogue substantiel en exigeant plus que des réponses binaires. Elles encouragent la réflexion, le partage de perspectives et la nuance.
Établir des limites claires reste fondamental pour l'efficacité de la communication professionnelle. Ces paramètres, qu'ils soient énoncés ou implicites, définissent les normes d'interaction appropriées. Ils